Customer Care Travel Specialist (Care+)
Descrizione dell'offerta
En tant que Customer Care Travel Specialist, tu rejoindras la Direction Customer Experience de Swile pour accompagner nos clients les plus exigeants sur leurs demandes liées au voyage d’affaire, dans un environnement où réactivité, précision et qualité d’exécution sont essentielles. Au quotidien, tu évolueras sur des situations parfois urgentes, sensibles ou complexes, avec un haut niveau d’exigence en matière de fiabilité, de personnalisation et de sens du service. Ton rôle sera clé pour garantir une expérience client premium, sécuriser chaque prise en charge et contribuer à faire progresser durablement nos standards. Nous recherchons un profil rigoureux, impliqué et orienté solutions, capable d’allier excellence opérationnelle, discernement et esprit d’équipe. Tes principales missions : Accompagner nos clients dans la gestion de leurs demandes liées au voyage, parfois complexes, urgentes ou sensibles, sur des sujets comme le train, l’aérien, l’hôtel ou la location de voiture Garantir une prise en charge premium au quotidien, en assurant réactivité, fiabilité, précision et qualité de service Traiter les sujets administratifs et back-office liés à l’activité, comme le suivi des dossiers, la gestion des réclamations ou la coordination avec les prestataires Documenter chaque situation avec rigueur : assurer une bonne traçabilité et utiliser les outils avec sérieux pour garantir une exécution fiable Faire preuve de discernement dans la gestion des priorités, des urgences et des cas complexes, en adaptant ta réponse au contexte Identifier les points de friction et contribuer à l’amélioration continue, en partageant les irritants terrain et en proposant des améliorations concrètes Collaborer efficacement avec les équipes transverses, notamment CX Performance, pour faire avancer les sujets et renforcer la qualité de service ✨ Tu te reconnais sur le poste si … Tu es habitué.e à évoluer dans un environnement de service client premium avec une forte connaissance du secteur d
Dettagli
- Azienda: Swile
- Sede: Montpellier, France
- Tipo di contratto: Tempo pieno
- Fonte: lever
- Valido fino al: 10 ottobre 2026
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