Customer Care Specialist B2C
Descrizione dell'offerta
Swile est une worktech lancée en 2018, présente en France et au Brésil, et co-leader des avantages salariés. Nous proposons une super-app et une smart-card qui regroupent titres-restaurant, cadeaux, mobilité durable et voyages d’affaires, pour une expérience employé moderne et unifiée. Notre ambition : réinventer le monde du travail en alignant les intérêts des salariés et des entreprises, pour plus d’engagement et d’épanouissement. ☀️ Tes futures missions : Voici une liste non exhaustive des missions qui seront les tiennes : - Apporter une solution aux demandes complexes de nos clients via nos canaux de contact traditionnels : téléphone, messaging, mail, sur l'ensemble des produits Swile, - Être garant.e de l'expérience utilisateur en se faisant porte-parole de nos clients auprès de différentes équipes internes, - Participer à l'amélioration continue de nos process / produits en apportant ta pierre à l'édifice : tu l'auras compris, toutes les idées sont bonnes à prendre ! - Contribuer au suivi de la satisfaction client (NPS, CSAT, feedback) et à l’amélioration continue de la qualité de service, ✨ Ce à quoi il faut s'attendre sur les 3 premiers mois : Les attentes (1 mois) - Formation théorique sur tous les produits de façon progressive, - Formation pratique sur des tickets Lvl 1 (Braga), - Acculturation à ton poste, ton équipe, les outils, les produits Swile, - Accompagnement qualité. Les attentes (3 mois) - Montée en compétence progressive appuyée sur des KPI's précis, - Tickets Lvl 2 uniquement, - Être autonome sur tout type de problématique - Identifier les bons interlocuteurs internes, - Bonne intégration dans l'équipe. 🤝 C'est un match si : - Tu as une aisance relationnelle naturelle et aime être force de proposition, - Tu es curieux.euse, empathique et proactif.ve : tu aimes résoudre des problèmes avant qu'ils ne surviennent ! - Tu as une compréhension à minima écrite de l'anglais, - Tu adores travailler en équipe et aimes réfléchir à des solutions intellige
Dettagli
- Azienda: Swile
- Sede: Montpellier, France
- Tipo di contratto: Tempo pieno
- Fonte: lever
- Valido fino al: 10 ottobre 2026
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