Projektleiter (m/w/d) Customer Service | 100 % remote
Descrizione dell'offerta
Wir sind hey contact heroes, ein Kundenservice-Dienstleister aus dem Herzen von Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Seit 2021 betreuen wir für Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music, Check24, Hamburg Wasser und enviaM deren Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und im Chat. Mehr als 500 Teammitglieder arbeiten bei uns europaweit remote, und in den letzten Jahren sind wir jedes Jahr um 8 bis 10 Prozent gewachsen. Für unsere Kundenprojekte suchen wir eine Projektleiterin oder einen Projektleiter (m/w/d), die oder der Projekte im Customer Service eigenverantwortlich führt und für unsere Auftraggeber die erste Ansprechperson ist. Die Stelle ist zu 100 % remote und kann von überall auf der Welt besetzt werden. Aufgaben Du verantwortest eines oder mehrere unserer Kundenprojekte im Customer Service und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber. Du führst die regelmäßigen Abstimmungen mit dem Kunden, nimmst Anforderungen auf, setzt sie gemeinsam mit dem Team um und sorgst dafür, dass die vereinbarten Ziele bei Servicelevel, Qualität und Produktivität erreicht werden. Im Alltag steuerst du das Projekt zusammen mit Teamleitungen, Workforce Management und Qualitätsmanagement. Du behältst die Kennzahlen im Blick, erstellst Reportings und leitest Maßnahmen ab, wenn etwas nicht rund läuft. Neue Projekte begleitest du vom Start an, koordinierst Schulungen und Einarbeitungen und kümmerst dich um Eskalationen. Qualifikation Für diese Stelle gibt es zwei feste Voraussetzungen. Bewerbungen, die nicht beide erfüllen, können wir leider nicht berücksichtigen. Erstens sprichst du Deutsch als Muttersprache oder mindestens auf C1/C2-Niveau, in Wort und Schrift. Zweitens hast du mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager/in oder Account Manager/in im Customer Service. Darüber hinaus kennst du die typischen Kennzahlen im Kundenservice wie Servicelevel, Erreichbarkeit, AHT und Qualitätswerte und weißt, wie man sie beeinflusst. Du trittst gegenüber Kunden siche
Dettagli
- Azienda: hey contact heroes GmbH
- Sede: Remoto
- Tipo di contratto: Tempo pieno
- Fonte: arbeitnow
- Valido fino al: 7 novembre 2026
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