Team Leader Aftersales - Retention & Key Account Management
Descrizione dell'offerta
Prenez les commandes de la rétention et de la protection des comptes stratégiques du n°1 européen de la beauté & du bien-être. Chez Treatwell, nous aidons des millions de clients à « exprimer leur beauté » et plus de 95 000 salons partenaires en Europe à faire grandir leur activité. Plus grande marketplace de réservation beauté & bien-être du continent, présente dans 14 pays, nous équipons aussi les instituts d'un logiciel de gestion qui digitalise leur quotidien. La rétention et la protection de nos comptes les plus stratégiques sont au cœur de notre capacité à défendre notre part de marché, et c'est vous que nous cherchons pour en prendre la tête. Votre mission À la tête de 3 Experts Rétention et 2 Key Account Managers, vous faites de la France la référence du groupe : une machine de rétention scalable et prévisible, et un Key Account Management qui devient le moteur d'expansion de nos comptes premium. 01 — Piloter la machine de rétention Protéger le portefeuille et nos parts de marché. Bon portefeuille & bon niveau de risque : cartographier le portefeuille France selon le risque réel de churn et arbitrer l'effort entre comptes volume et comptes premium. Playbook vivant : arguments de rétention, gestion des objections, upsell et cross-sell, critères d'escalade clairs. Signaux faibles : agir sur les comptes à risque avant la résiliation, pas en fin de mois. 02 — Structurer et faire grandir le Key Account Management Faire de nos comptes les plus stratégiques un levier de croissance durable. Bon périmètre & bons objectifs : salons à forte valeur ajoutée (pas nécessairement des chaînes) et partenaires stratégiques, avec des objectifs clairs de croissance. QBR data-driven : des revues trimestrielles qui débouchent sur des plans d'action concrets : upsell (site web, Tap to Pay…), ouvertures, renouvellements, Treatwell Business Days. Bons leviers de négociation : commissions, frais et contreparties par paliers de revenus, exceptions arbitrées avec Pricing / Revenue, et l
Dettagli
- Azienda: Treatwell
- Sede: Paris, France
- Tipo di contratto: Tempo pieno
- Fonte: arbeitnow
- Valido fino al: 8 novembre 2026
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