Customer Service Specialist
Descrizione dell'offerta
Als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) bist du ein zentraler Ansprechpartner innerhalb unseres internationalen Support-Teams bei PERGOLUX und betreust unsere Kunden im DACH-Raum über Telefon, E-Mail und Chat. In dieser Rolle übernimmst du die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, löst technische Problemstellungen und optimierst kontinuierlich interne Support-Prozesse, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und Markenbindung sicherzustellen. Bei PERGOLUX leben wir die Werte Integrität, Ehrgeiz, Innovation, Bescheidenheit, Wertschätzung und Zusammenhalt – gemeinsam bringen wir skandinavisch inspiriertes Outdoor-Design in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld zu Kunden weltweit. Deine Aufgaben Dedizierter Kundensupport: Du lieferst empathischen und erstklassigen Support auf Deutsch und Englisch über Telefon, E-Mail und Chat – inklusive der eigenständigen Betreuung komplexer Anfragen, VIP-Kunden und Montagepartner. End-to-End Fallbearbeitung: Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für Bestell- und Lieferthemen wie Retouren, Transportschäden, Rückerstattungen und Reklamationen von der Ersterfassung bis zur finalen Lösung gemäß lokaler SOPs. Technische Fehlerbehebung: Du diagnostizierst und behebst technische Produktfragen unter Nutzung von Bild-/Videomaterial, Handbüchern und tiefgehendem Produktwissen zur Bereitstellung präziser Lösungen. Crossfunktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Logistik, Lager, Vertrieb sowie Technik zusammen und pflegst eine lückenlose Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen für reibungslose Übergaben. Prozess- & Wissensoptimierung: Du identifizierst Prozesslücken, pflegst Help-Desk-Ressourcen (FAQs, Makros) und unterstützt deine Kollegen zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität. Das bringst du mit Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1+) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B1+) für die reibungslose Kommunikation mit Kunden im DACH-Raum und deinen internationalen
Dettagli
- Azienda: Pergolux
- Sede: Berlin | DACH Team · Germany
- Tipo di contratto: Tempo pieno
- Fonte: ashby
- Valido fino al: 17 novembre 2026
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